Appels simultanés
Gérez plusieurs appels de votre restaurant en même temps
Pendant un coup de feu, plusieurs clients peuvent appeler au même moment — et un seul poste ne peut répondre qu'à un appel à la fois. À partir de l'offre Luxe, HostIA prend en charge plusieurs appels simultanément, sans mobiliser l'équipe en salle ou en cuisine.
Un restaurant n’a généralement qu’une ligne téléphonique et qu’une personne en mesure de répondre à la fois. Pendant un coup de feu, plusieurs clients peuvent composer le numéro presque au même instant — le premier tombe sur une ligne occupée, le second raccroche avant la troisième sonnerie.
Ce que vit ce client-là n’a rien d’anecdotique de son côté : une tonalité occupée ou une sonnerie qui continue sans réponse ressemble, pour lui, à un restaurant fermé ou indisponible. Il compose souvent le numéro suivant sur sa liste plutôt que de rappeler plus tard.
Avec l’offre Luxe, HostIA répond à plusieurs appels entrants au même moment, traite chaque demande selon son propre scénario, et centralise le tout dans le dashboard du restaurant — sans mobiliser davantage l’équipe en salle ou en cuisine.
Comment se déroule un appel
HostIA · Journal d'appel · Appels simultanés
0 s
Trois clients appellent au même moment
Un vendredi soir chargé, plusieurs appels arrivent en même temps sur la ligne du restaurant.
2 s
HostIA décroche chaque appel
Avec l'offre Luxe, HostIA répond à chaque appel entrant sans mettre les autres en attente indéfiniment.
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Chaque demande est traitée séparément
Réservation, commande ou question simple : chaque appel suit son propre scénario, reformulé avant validation.
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Les demandes sont centralisées
Toutes les réservations et commandes prises pendant le pic d'appels apparaissent dans le même dashboard, dans l'ordre où elles ont été validées.
Ce que HostIA fait
- Prendre en charge plusieurs appels entrants simultanément (offre Luxe)
- Traiter chaque appel selon son propre scénario (réservation ou commande), avec reformulation
- Centraliser toutes les demandes prises pendant le pic d'appels dans le même dashboard
- Notifier l'équipe sans mobiliser personne en salle ou en cuisine pour répondre au téléphone
Ce que HostIA ne remplace pas
- Une garantie de capacité illimitée : HostIA n'a pas de capacité chiffrée publiée pour un volume d'appels extrême
- Une procédure humaine de secours : le restaurant garde intérêt à conserver un moyen de contact alternatif pour les cas exceptionnels
- Une demande inhabituelle ou hors script, transférée à l'équipe ou notée pour rappel comme sur un appel unique
Questions fréquentes
Un coup de feu, plusieurs appels, une seule équipe qui reste en salle
Écoutez le scénario d'appels simultanés sur la démo publique, sans inscription, ou comparez les offres.